Поддержка

Связаться с поддержкой

Напишите на support@carrybudget.com. Если важно, укажите версию Carry, модель устройства, версию ОС и тип пространства — локальное или облачное.

Поддержка сейчас работает по email. Телефонной линии нет, и мы никогда не просим пароль или код входа.

Перед обращением

• Перезапустите Carry и проверьте свободное место на устройстве.
• При проблемах со входом или синхронизацией проверьте сеть и правильность email или провайдера входа.
• Для общего доступа попросите владельца пространства проверить ваше участие и роль.
• При ошибке импорта сохраните исходный Excel без изменений и опишите этап сбоя. Не отправляйте файл, пока поддержка не попросит безопасный обезличенный пример.

Локальные и облачные пространства

Вход не объединяет и не загружает локальное пространство автоматически. Импорт может остаться отдельным локальным пространством до вашего решения. Если пространство пропало, сначала проверьте, открыто ли нужное локальное или облачное пространство.

Импорт, экспорт и восстановление

Carry экспортирует понятную книгу Excel с полным слоем восстановления. Храните важные выгрузки в защищённом месте. Импорт создаёт отдельное локальное пространство — проверьте его до удаления исходного пространства или передачи данных.

Подписка Carry Cloud

Откройте Настройки, затем Аккаунт, чтобы восстановить покупки или управлять подпиской. Проблема оплаты не отключает доступ мгновенно, пока магазин считает Carry Cloud активным. При удалении аккаунта Carry отдельно отмените подписку в магазине, чтобы прекратить будущие списания.

Подписчик Carry Cloud может владеть не более чем 20 облачными пространствами. Пространства, которыми с вами поделился другой владелец, в этот лимит не входят.

Конфиденциальность и удаление

По возможности используйте удаление внутри приложения. Если доступа нет, следуйте внешней инструкции или напишите с привязанного адреса на support@carrybudget.com.